Политика возврата интернет-магазина «КВС24»
Настоящая политика определяет условия возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине «КВС24». Мы стремимся сделать процесс возврата понятным и удобным для каждого покупателя.
1. Общие положения
Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в установленные законом сроки, при соблюдении условий возврата.
Рекомендуем сохранять упаковку, чек и комплектность товара до завершения проверки и принятия решения по возврату.
2. Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества может быть возвращён, если:
- сохранён товарный вид, потребительские свойства и комплектность;
- отсутствуют следы эксплуатации и повреждения;
- сохранены пломбы, ярлыки, заводские наклейки (если применимо);
- имеется подтверждение покупки в магазине «КВС24» (чек, заказ, накладная).
Срок возврата товара надлежащего качества: в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
Не подлежат возврату
Отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену согласно перечню, утверждённому законодательством РФ.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток (брак), покупатель вправе обратиться в «КВС24» с требованием:
- замены товара на аналогичный;
- соразмерного уменьшения стоимости;
- безвозмездного устранения недостатков (при наличии такой возможности);
- возврата уплаченных денежных средств.
Для рассмотрения обращения может потребоваться диагностика/проверка качества товара.
4. Сроки и порядок возврата денежных средств
| Этап | Описание | Срок |
|---|---|---|
| Подача заявки | Покупатель направляет запрос на возврат с номером заказа и причиной. | В любой день в рамках допустимого срока возврата |
| Проверка товара | Магазин проверяет комплектность, состояние или наличие недостатка. | Обычно 1–3 рабочих дня |
| Принятие решения | Покупателю направляется подтверждение возврата/обмена. | После проверки |
| Возврат средств | Деньги возвращаются тем же способом оплаты, если иное не согласовано сторонами. | До 10 календарных дней с даты одобрения возврата |
5. Как оформить возврат
- Подготовьте номер заказа и краткое описание причины возврата.
- Свяжитесь с поддержкой «КВС24» по контактам, указанным на сайте.
- Получите инструкцию по передаче товара в пункт приёма/службу доставки.
- После проверки товара дождитесь уведомления о решении и возврате средств.